【教工上网】校园网报修处理
发布时间: 2011-09-29   浏览次数: 846

 

        由于校园网络用户信息点多,用户量大。所以,原则上对校园网络故障进行网上报修。
        当您的计算机上网遇到问题,确信故障是由于设备和线路造成时,您可以进行故障报修。
        当您发现您的账户已经处于停用状态或忘记密码,您可以持本人有效证件直接到信息中心网络运行科进行处理。
1 报修处理范围
        报修仅处理由于用户的账号、设备和线路而导致的上网故障问题。由于用户自身电脑而引起的上网问题,原则上不予解决。
        测定方法:如果在您开通的端口上使用另外一台计算机能够正常进入校园网主页,即认定为用户电脑故障。
2 报修注意事项
        报修前请务必使用自己的账户登录用户自助服务平台报修,报修时请详细说明您的故障现象及联系方式,网管将会在两天内处理故障。
        对于不通过用户自助服务平台报修的用户,原则上可以不予处理。
3 报修处理周期
        报修处理的周期一般为两个工作日。(不含节假日)